14 Gründe, warum Unternehmenswebsites scheitern

Unternehmenswebsites werden für die Unternehmen immer wichtiger. Dennoch liefern so viele Websites großer Konzerne keinen Mehrwert. Ein kurzer Blick auf die Websites von Unternehmen im Footsie 100 oder SP 500 offenbart offensichtliche Probleme, die selbst ein ungeschultes Auge leicht erkennen kann. Warum bestehen diese Probleme weiterhin? Lassen Sie uns das erkunden.

1. Websites sind oft immer noch ein nachträglicher Gedanke

Die meisten B2C-Unternehmen haben längst verstanden, dass ihre Kunden die Websites besuchen und das Unternehmen basierend auf der Erfahrung bewerten. B2B-Unternehmen, insbesondere in Schwerindustrien, haben ihre Hausaufgaben noch nicht gemacht. Sie gehen oft noch davon aus, dass direkte Beziehungen, Telefonanrufe, Ausschreibungen und Messen der Ort sind, an dem das gesamte Geschäft erledigt wird, und behandeln die Websites als nachträglich. Irgendjemand irgendwo in der Marketingabteilung arbeitet an der Website, aber es kümmert den CEO nicht.

Dies ist ein kritischer Fehler, der einem Unternehmen viel an verlorenen Geschäften kosten könnte. Viele Unternehmen recherchieren Produkte und Dienstleistungen online, bevor sie einen Kauf tätigen. Tatsächlich verbringen Kunden umso mehr Zeit auf der Website des Anbieters, je komplexer die Dienstleistung oder das Produkt ist. Wenn sie nicht finden, wonach sie suchen – rufen sie möglicherweise nie an.

2. Es ist eine Verpflichtung, keine Investition

Das mag überraschen, aber viele Unternehmen besitzen immer noch eine Website, nur weil „man eine haben muss“. Sie sehen den Wert nicht und legen daher keinen Fokus darauf. Sie wird schnell aufgebaut und allein gelassen, oft jahrelang. Eine solche verlassene Website wird sehr schnell alt und veraltet und sieht aus wie „eine traurige Pflicht, eine Website zu haben“.

Natürlich wird eine solche Website niemals Wert bringen, was die Besitzer dazu bringt zu glauben, dass die einzige Verpflichtung, eine Website zu haben, besteht.

3. Einmalige Investition

Unternehmen genehmigen oft ein Budget für den Aufbau einer neuen Website und haben dann kein Budget für deren Verwaltung. Dies ist ein kritischer Fehler. Heutzutage müssen erfolgreiche Websites lebende und atmende Organismen sein, die mit den Veränderungen im Geschäft Schritt halten. 

Es gibt nichts Schlimmeres als eine Website, deren neuester Inhalt vor 2 Jahren veröffentlicht wurde.

Mangelndes Budget, Fokus und konstante Arbeit ist ein ernsthafter Grund für das Scheitern von Unternehmenswebsites.

4. Keine klaren, messbaren Ziele

Wie Peter Drucker schrieb: „Was gemessen wird, wird gemanagt.“ Bei Unternehmenswebsites wird jedoch normalerweise nicht viel gemessen. Natürlich hat jede Website Analysen angehängt. Normalerweise schaut jedoch niemand auf die Daten, und erst recht verifiziert niemand, ob die Website ihre Ziele erreicht. Denn es gibt keine gesetzten Ziele.

Das Fehlen klar definierter Ziele, z. B. „Anzahl der Besuche“, „Anzahl eingehender Leads“, „Reduzierung der Anrufe im Helpdesk“ usw., verhindert, dass Websites vom Unternehmen als nützliche Tools behandelt werden. Dieser Mangel an klaren Ergebnissen macht es wirklich schwer, einen Geschäftsfälle für die Investition in die Website zu machen, die großen Ausgaben erfordert, um sie erfolgreich zu machen.

5. Keine klare Zuständigkeit

Unternehmenswebsites haben oft keinen klaren Eigentümer. Die Marketingabteilung pflegt normalerweise die Website, hat aber oft nicht die volle Autorität darüber, was die Website tatsächlich enthält oder wie sie funktioniert. Jede Unternehmensabteilung trägt ein wenig bei und kontrolliert ihren eigenen Abschnitt. 

Oft ist es auch das Marketing, das den Inhalt bereitstellen soll, während die IT-Abteilung für die Bereitstellung der Software der Website verantwortlich ist. Niemand hingegen ist für das Gesamtergebnis verantwortlich oder hat die Autorität, alle Entscheidungen zu treffen. Aus diesem Grund ist das Endergebnis mittelmäßig. Der Inhalt wird an das angepasst, was das System kann, und das System ist nicht wirklich darauf ausgelegt, das Beste für den Inhalt zu erreichen, den es liefern soll.

6. Kein klares Publikum

Viele Websites versuchen, für alle da zu sein. Die Kunden, die Mitarbeiter, die potenziellen Mitarbeiter, der Vorstand, die Medien, die Konkurrenz... der CEO. Ohne eine klare Vision, mit wem sie kommunizieren, werden sie mit einer Menge Informationen für alle potenziellen Zielgruppen überladen. Infolgedessen kommunizieren sie mit keiner der Zielgruppen gut. 

7. Zu viele Funktionen

„Unser Wettbewerber X hat eine Karte. Wettbewerber Y hat eine Liste. Lass uns eine Karte und eine Liste haben...“

 ist der Weg, wie viele Inhaltspläne starten, was zu einer überladenen Website mit „vielen Sachen“ führt, aber ohne Botschaft oder Ziel.

Je mehr Zeug Sie auf Ihrer Website unterbringen, desto schwieriger wird es für den Endnutzer. 

8. Keine mobile Version

Auch heute noch, obwohl mobile Geräte über 50 % des Webverkehrs ausmachen, haben viele große Unternehmen keine responsive Website. Falls sie eine haben, ist sie responsiv, aber dennoch nicht mobilfreundlich. Responsiveness wird als nachträglicher Gedanke aufgesetzt. Es erschwert die Navigation auf der Website, mit kleinen Schriftarten und schwer lesbaren Links auf kleineren Bildschirmen.

Dies schreckt natürlich die Benutzer ab und hindert die Website daran, ihre Ziele zu erreichen.

9. Fehler in der Funktionalität

Unternehmenswebsites haben oft eklatante Funktionsfehler. Es gibt viele Gründe dafür:

• Unzureichende Tests
• Feste Budgets ohne UAT-Phase
• Keine Wartungsbudgets
• Die IT-Abteilung „behandelt“ die Website als „zusätzliches Projekt“ 
• Oben erwähnter Mangel an Verantwortung - niemand ist wirklich verantwortlich

Aus all diesen Gründen können die Fehler monatelang auf den Websites verbleiben und Benutzer manchmal völlig daran hindern, ihre Ziele zu erreichen.

10. Das Design steht an erster Stelle – Inhalt an zweiter Stelle

Menschen, die zum ersten Mal eine Website erstellen, konzentrieren sich oft zuerst auf das Design. Erst dann denken sie daran, welche Art von Inhalt in die vordefinierten Bereiche passen sollte.

So entstehen viele Unternehmenswebsites. Ein Design wird gekauft und dann dem Vorstand mit „Lorem ipsums“ präsentiert. Erst danach versucht das Marketing zu überlegen, was in all die von der Agentur entworfenen Kästchen eingefügt werden soll.

Dies führt natürlich zu einer sehr schlechten Botschaft. Websites sollten vom Inhalt ausgehen - der Botschaft, die sie kommunizieren möchten. Daraus sollte das gesamte Design entstehen. 

11. Website getrennt von der Marketingstrategie erstellt

Eine Unternehmenswebsite ist einer der Hauptkommunikationskanäle der Organisation. Sie muss in die gesamte Marketingstrategie integriert werden. Es ist ein unglaubliches Versagen, wenn die Marketingbemühungen die Website nicht umfassen. Ich meine auf allen Ebenen. Es ist ein großes Problem, wenn eines der folgenden Dinge passiert:

Die wichtigsten Marketingbotschaften des Unternehmens klingen nicht auf der gesamten Website an.
Aktuelle Marketingaktivitäten (Messen, Rabatte, Angebote, andere Aktionen) sind auf der Website nicht leicht zu finden. 
Alle anderen Marketingmaterialien sind nicht im Einklang mit dem, was auf der Website zu finden ist.

Wer auch immer mit den Marketingbemühungen eines Unternehmens erreicht wird, wird früher oder später die Website besuchen, um mehr zu erfahren. Wenn die Website ihn enttäuscht, kehrt er möglicherweise nie zurück.

12. Langsamkeit

Geschwindigkeit ist sehr wichtig. Sekunden bei den Ladezeiten bedeuten verlorene Kunden. Die Website muss schnell sein und gut bei schlechten Verbindungen funktionieren. Viele Unternehmenswebsites laden langsam, weil niemand jemals versucht hat, sie für schnellere Ladezeiten zu optimieren. Sie funktionierten im Unternehmensnetz und auf Laptops, und sonst wurde nichts überprüft.

13. Geringe Website-Anbieterfähigkeiten

Es ist unglaublich, aber selbst heute stehen viele Website-Manager vor technologischen Barrieren, die sie daran hindern, ihre Ziele zu erreichen. Schlechte, veraltete Software, die Unternehmenswebsites antreibt, verhindert oft, dass die Website-Teams Websites bereichern und sie zu ihrem besten Potenzial entwickeln können.
Der typische Grund dafür ist ein schlechter Anbieter mit einem schlechten CMS-Angebot oder ein Mangel an technischer Expertise, um Lösungen zu liefern, die auf dem Markt konkurrieren können.

14. Schlechte SEO

SEO gibt es seit Ewigkeiten und die grundlegenden Anforderungen sind sehr gut bekannt. Dennoch werden viele Unternehmenswebsites mit eklatanten SEO-Fehlern gestartet und verwaltet, von denen einige die grundlegendsten Dinge umfassen, wie z. B. das Fehlen eindeutiger Titel-Tags.

Eine Website mit schlechter SEO wird niemals ein guter Lead-Generator sein und daher letztendlich von den Unternehmen als etwas aufgegeben, das keine Ergebnisse liefert.

Zusammenfassung

Zusammenfassend lässt sich sagen, dass Unternehmenswebsites normalerweise fehlschlagen, weil sie nicht gut geplant wurden. 

1. Die Ziele und erwarteten Ergebnisse wurden nicht festgelegt.
2. Es wurde nicht ausreichend Aufmerksamkeit und Budget darauf verwendet, das gewünschte Ergebnis zu liefern. 
3. Anschließend wurden die Websites nicht kontinuierlich weiterentwickelt, um ihr volles Potenzial zu erreichen.

 All dies führt zu gescheiterten Projekten.