Segmentierung von Website-Besuchern in Mautic
Im vorherigen Beitrag über Besuchersegmentierung und Content-Personalisierung habe ich verschiedene Möglichkeiten beschrieben, wie Website-Besucher in unterschiedliche Gruppen unterteilt werden können. Dieser Artikel ist jedoch eine sehr allgemeine Einführung. In diesem Artikel werde ich Ihnen praktisch zeigen, wie man dies in Mautic - einem Open Source Marketing-Automatisierungssystem - umsetzt
Kontakte in Mautic
Mautic kann alle Besuche auf Ihrer Website verfolgen. Jeder einzelne Besucher (bei Mautic ein Kontakt genannt) wird separat in der Datenbank gespeichert. Standardmäßig enthält die Mautic-Kontaktentität mehrere Felder. Das allgemeinste ist die IP-Adresse. Andere Felder umfassen Vorname, Nachname, E-Mail, Adressland, Stadt, Datum der letzten Aktivität, bevorzugte Sprache usw. Es gibt auch die Möglichkeit, zusätzliche Felder selbst hinzuzufügen, z. B. Alter, Geschlecht usw., je nach Ihren Bedürfnissen.
Bei einem Erstbesuch auf Ihrer Website sind die meisten Felder leer. Mautic kann sie basierend auf Benutzeraktionen füllen. Zum Beispiel, wenn der Benutzer Ihnen eine E-Mail-Adresse zur Verfügung stellt, während er ein Formular herunterlädt, kann der Kontakt aktualisiert werden. Wenn Mautic den Standort des Benutzers anhand seiner IP identifizieren kann, wird dies ebenfalls aktualisiert. Im Laufe der Zeit können Sie so immer mehr über Ihre Besucher erfahren.
Je mehr Daten wir haben, desto besser können wir Benutzer segmentieren - sie auf der Grundlage von Kriterien, die wir für relevant halten, in Gruppen aufteilen. In Mautic wird dies erreicht, indem Segmente erstellt und Benutzer zu diesen hinzugefügt werden. Lassen Sie es uns ausprobieren.
Segmentieren nach Standort
Für den Anfang machen wir etwas Einfaches - wir segmentieren Benutzer nach ihrem Standort. Dies ist einfach, da Standortdaten häufig von Mautic beim ersten Besuch des Kontakts auf Ihrer Website ausgefüllt werden. Mautic versucht dies basierend auf der IP-Adresse des Besuchers zu erraten.
Um ein neues Segment zu erstellen, klicken Sie auf den Link „Segmente“ in der linken Seitenleiste und dann auf „Neu“ in der oberen rechten Ecke. Füllen Sie die Details mit dem Segmentnamen und dem Alias aus. Sie können eine Beschreibung für sich selbst oder andere Kollegen, die mit Ihnen arbeiten, hinzufügen.
Es ist sinnvoll, über eine sinnvolle Namenskonvention nachzudenken. Sie können ziemlich schnell mit vielen Segmenten enden. Wenn ihre Namenskonvention nicht klar ist, kann dies zu vielen Kopfschmerzen führen.
Nach dem Klicken auf „Übernehmen“ können Sie auf die Registerkarte „Filter“ klicken. Hier passiert die eigentliche Magie. Hier legen Sie fest, welche Kriterien ein Besucher erfüllen muss, um dem Segment zugeordnet zu werden.
In unserem Fall ist es "Land gleich Frankreich".
Fertig!
Mautic wird nun all jene Kontakte zu diesem Segment hinzufügen, die Ihre Website bereits aus Frankreich besucht haben. Auch neue Besucher werden basierend auf dieser Bedingung bewertet. Jeder neue Kontakt aus Frankreich wird diesem Segment hinzugefügt.
Schauen wir uns jetzt an, wie man etwas Herausforderndes angeht.
Segmentieren basierend auf Aktivität
Sie können Benutzer basierend auf ihrer Aktivität auf Ihrer Website segmentieren. Es gibt verschiedene Aktionen, auf deren Grundlage Sie segmentieren können, wie die Anzahl der besuchten Seiten, ausgefüllte Formulare oder von Mautic gesendete E-Mails, die er gelesen hat, und mehr.
In unserem Beispiel segmentieren wir die Benutzer heraus, die potenziell an unserem Beispielprodukt X interessiert sind. Wir erreichen dies, indem wir alle Benutzer finden, die eine Produktseite von X besucht haben.
Das Filterkriterium hier wird "Besuchte URL - enthält - products/product-x" sein.
Wir könnten auch eine vollständige URL einfügen und den "gleich"-Evaluator verwenden.
Segmentieren basierend auf Daten aus sozialen Medien
Daten zu nutzen, die aus einem Besuch des Benutzers festgestellt werden können, ist ausgezeichnet. Sie können jedoch viel mehr Daten sammeln und die Erlebnisse der Besucher viel besser personalisieren, wenn Sie mehr über sie wissen.
Dies ist der Fall, wenn Sie Promotionen in sozialen Medien durchführen. Wenn Sie dort Benutzer basierend auf detaillierten Kriterien anvisieren, macht es Sinn, sie basierend auf den gleichen Kriterien zu segmentieren, wenn sie Ihre Website besuchen.
Sie können beispielsweise Benutzer basierend auf ihrem Alter sowohl auf Facebook als auch in Google-Anzeigen anvisieren. Wenn die Benutzer Ihre Website besuchen, könnte es für Sie wichtig sein zu wissen, dass der Besucher ein bestimmtes Alter hat (z. B. um eine Nachricht anzuzeigen, die besser auf die jeweilige Altersgruppe zugeschnitten ist).
Angenommen, Sie haben einige Kampagnen, die sich an Personen über 40 Jahre richten. Sie führen eine separate Kampagne wie diese auf Facebook durch, und auch in Google haben Sie eine, die ebenfalls mit einem UTM-Tag „ga_run_forever“ versehen ist. Die Kampagnen wären entweder gleich oder völlig getrennt. Wichtig ist nur, dass sie beide das gleiche Kriterium haben, nach dem Sie Benutzer segmentieren möchten (z. B. Alter).
In Mautic können Sie ein Segment erstellen, das Besucher aus beiden Kampagnen zusammenführt. Mautic-Filter können UTM-Tags verwenden und beinhalten auch logische Filter, die es ermöglichen, Besucher basierend auf verschiedenen Bedingungen in einem Segment zu sammeln.
Detaillierte Segmente und Untersegmente
Sie können breite Segmente haben (wie die oben erwähnten). Sie können auch sehr enge Segmente erstellen, indem Sie mehrere Filter mit einer UND-Bedingung verketten.
Sie können auch ein kleines Untersegment erstellen, indem Sie gemeinsame Elemente aus einigen breiteren Segmenten finden. Basierend auf bereits erstellten Segmenten können wir beispielsweise ein Untersegment für Personen über 40 aus Frankreich erstellen.
Mautic hat wirklich umfangreiche Segmentierungsmöglichkeiten, die es Ihnen ermöglichen, bestimmte Benutzergruppen gezielt anzusprechen.
Wie Segmente genutzt werden können
Wenn Sie ein Segment von Besuchern basierend auf bestimmten Kriterien haben, können Sie ihnen personalisierte Inhalte auf der Drupal-Website anzeigen oder sie nicht für einen Standard-Newsletter, sondern für einen personalisierteren und besser auf ihre Bedürfnisse zugeschnittenen anmelden.
Je nach Ihrem Geschäft und Ihren Zielgruppen variieren die Segmente und die Maßnahmen, die Sie damit ergreifen können.
Übertreiben Sie es jedoch nicht
Die Segmentierung von Benutzern ist fantastisch und gibt Ihnen viele Personalisierungsmöglichkeiten. Es ist jedoch wichtig zu bedenken, dass je enger das Segment ist, desto weniger Kontakte hinzugefügt werden. Diese Kontakte, die keinem Segment zugeordnet sind, werden höchstwahrscheinlich sich selbst überlassen.
Durch die Bereitstellung von Mautic-Entwicklungsdiensten wissen wir, dass es wichtig ist, ein Gleichgewicht zwischen der Segmentierung und Personalisierung sowie den Vorteilen, die es bringen kann, und dem zusätzlichen Aufwand für die Verwaltung mehrerer Segmente zu finden.
Zusammenfassung
In diesem Artikel habe ich erklärt, wie man Website-Besucher in Mautic basierend auf verschiedenen Bedingungen segmentiert. Ich habe auch gezeigt, wie man mehr Informationen über Benutzer sammelt, die von bezahlten Promotionen in sozialen Medien kommen.
Als nächstes zu tun:
