Was sind die 8 besten Tools für Online-Brand-Monitoring?
Online-Erwähnungen Ihrer Marke können Ihnen viel über die Meinungen Ihrer Kunden verraten. Sie können herausfinden, wie die Kunden über Ihre Dienstleistungen und Produkte in sozialen Medien und Foren sprechen. Es gibt viele interessante Tools auf dem Markt, um das Online-Image des Unternehmens zu überwachen. Es lohnt sich, die Plattform auszuwählen, die am besten zu Ihren Bedürfnissen passt. Hier ist eine Zusammenstellung von acht professionellen Tools, die Sie interessant finden könnten. Die Einblicke, die Sie daraus gewinnen, helfen Ihnen auch, Unternehmenswebsites zu erstellen und zu verändern.
Warum ist Online-Brand-Monitoring so wichtig?
Website-Traffic-Analyse allein reicht nicht aus. Es kann passieren, dass trotz hoher Engagements potenzieller Kunden und erheblicher finanzieller Aufwendungen für die Förderung der Marke, immer noch keine zufriedenstellenden Ergebnisse zu beobachten sind. Gleichzeitig wird der Wettbewerb trotz nur geringen Aufwands erfolgreich.
Markenüberwachung besteht aus der Analyse der Online-Präsenz eines bestimmten Unternehmens. Dazu gehören Aktivitäten wie die Überprüfung von Veröffentlichungen über das Unternehmen und das Verfolgen seiner Erwähnungen - Kommentare von Internetnutzern auf verschiedenen Seiten (z. B. Branchenblogs oder Nachrichtenwebsites), in Foren und in sozialen Medien. Angesichts der Vielzahl von Orten, an denen Kundenfeedback auftreten kann, ist es sehr einfach, eine relevante Meinung oder Anfrage zu übersehen, wenn ein geeignetes Überwachungstool fehlt.
Unternehmer vergessen oft, dass der Branchenblog und die Social-Media-Konten nicht die einzigen Kommunikationskanäle sind, über die sie den Ruf ihrer Marke pflegen können. Indem Sie den Marken-Erwähnungen folgen, können Sie direkt in die Lösung eines Kundenproblems einbezogen werden - Sie können ihre Frage im Forum beantworten, ihre Zweifel zerstreuen, sie über ein Sonderangebot informieren und ihnen sogar für ihre hilfreichen Vorschläge für Ihr Unternehmen danken. Eine solche Person wird sicherlich die Online-Präsenz Ihres Unternehmens und die Bereitschaft, direkten Kontakt aufzunehmen, zu schätzen wissen.
Durch die Durchführung eines Markenimage-Audits können Sie herausfinden, welche Fehler Sie bisher gemacht haben oder warum Ihre Organisation plötzlich für Kunden unattraktiv geworden ist. Dann können Sie überlegen, welche Maßnahmen ergriffen werden sollen, um das Kundenfeedback zu beeinflussen (z. B. die Webseite neu gestalten, das aktuelle Angebot ändern, den Kundenservice verbessern usw.).
Online-Brand-Monitoring-Tools
Wenn Sie das richtige Tool zur Überwachung von Marken-Erwähnungen wählen, können Sie Ihre imageorientierten Aktivitäten effektiv optimieren und Ihre Marke schnell fördern. Im Folgenden finden Sie Beschreibungen der Plattformen, die wir für herausragend halten.
1. Google Alerts
Das kostenlose Google Alerts Tool wird verwendet, um die Ergebnisse in der Google-Suchmaschine für Ihre Marke zu überwachen. Wenn Sie Erwähnungen Ihres Unternehmens oder seiner Produkte auf mehreren Websites suchen möchten, ist dies das richtige Tool für Sie. Es durchsucht Blogs, Nachrichten, Videos, Diskussionen und Bücher.
Sie werden per E-Mail informiert, wenn eine Meinung über Ihr Unternehmen gefunden wird. Um eine Benachrichtigung zu erhalten, müssen Sie das Formular auf der Google Alerts-Seite ausfüllen. Geben Sie darin an:
- die Begriffe, die Sie interessieren (genauso wie bei der Suche in der Google-Suchmaschine),
- welche Art von Plattformen berücksichtigt werden sollen,
- wie oft Sie Benachrichtigungen erhalten möchten?
Quelle: google.com/alerts
Leider bietet Ihnen Google Alerts keine Erwähnungen in sozialen Medien, daher sind andere Tools in Betracht zu ziehen, wenn Sie solche Ergebnisse benötigen. Diese Plattform erlaubt es Ihnen auch nicht, Daten in eine Datei zu exportieren, um die Informationen weiter selbst zu entwickeln (z. B. um einen Bericht zu erstellen).
2. Brand24
Brand24 ist ein kostenpflichtiges Tool, das es Ihnen ermöglicht, Erwähnungen Ihrer Marke in der Fülle von Beiträgen, Kommentaren und Veröffentlichungen in sozialen Medien und anderen Orten im Internet zu finden. Dank ihm erfahren Sie, wie oft und was die aktiven und potenziellen Kunden über Sie außerhalb Ihrer eigenen Fanseiten und der von Ihnen moderierten Gruppen schreiben.
Diese Plattform bietet mehrere Funktionen, mit denen Sie Berichte überprüfen und den Ton einer bestimmten Meinung verstehen können. Es führt automatisch eine Sentimentanalyse für Aussagen durch, so dass Sie die allgemeine Sicht der Verbraucher auf Ihre Marke bewerten können, ohne sich in Kommentare zu vertiefen. Wenn es notwendig ist, zusätzliche imageorientierte Aktivitäten zu ergreifen, können Sie zu den Erwähnungen zurückkehren und sie bequem ansehen, dank der Möglichkeit, nach Sentiment oder anderen für Sie wichtigen Kategorien zu filtern.
Sentimentanalyse-Beispiel, Quelle: Der Brand24 Blog
Brand24 ermöglicht es den Benutzern, einen detaillierten Bericht im PDF-Format zu erstellen. Das Tool ist auch in einer Version für mobile Geräte verfügbar.
3. Sprout Social
Social-Media-Monitoring ist auch dank der Sprout Social Plattform möglich, die den Benutzern Zugriff auf Erwähnungen auf Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram und Pinterest gewährt. Das Tool ist in die kostenlose Google Analytics-Plattform integriert, sodass Sie gleichzeitig die Analysen des Website-Traffics im Auge behalten können.
Ähnlich wie bei der Nutzung von Brand24 erfahren Sie, welches das allgemeine Sentiment der Meinungen ist – welches das Verhältnis von positiven und negativen Erwähnungen ist. Sprout Social analysiert auch Beiträge und Kommentare, die in Facebook-Gruppen gepostet werden.
Quelle: Sprout Social
Diese Plattform bietet viele andere praktische Funktionen. Die wichtigsten Vorteile sind fortgeschrittene Analyse- und Berichtsfunktionen. Das Tool führt ein Audit durch, das sich auf einen bestimmten Zweck konzentriert (z. B. kann es die Erwähnungen von Wettbewerbern analysieren oder das Nutzerengagement bewerten). Es ermöglicht auch die Erstellung von Visualisierungen basierend auf den aus sozialen Medien gesammelten Daten. Der Trendbericht zeigt Ihnen die in Ihrer Branche beliebten Hashtags und Themen, die Ihre potenziellen Kunden interessieren werden. Neben dem Zugang zu den für Ihre Organisation wichtigen Informationen, erhalten Sie auch einen Planer zur Erstellung eines Veröffentlichungszeitplans.
4. Sotrender
Sie können auch Plattformen wie YouTube, Twitter und Facebook mit dem kostenpflichtigen Sotrender-Tool überwachen. Dank diesem Tool können Sie feststellen, wie groß die Reichweite Ihrer Inhalte ist und wie beliebt sie bei den Nutzern sozialer Medien sind. Sie erfahren auch, wie groß das Engagement der Personen ist, die Ihre Profile besuchen. Die Plattform überwacht Ihre Zielgruppe genau. Sie wird die Frage beantworten, wer der aktivste Fan Ihres Markenprofils ist. Es ist gut, mehr über Ihre Zielgruppen zu erfahren, um diese Informationen später für die Benutzersegmentierung und die Personalisierung von Inhalten auf Ihrer Webseite zu nutzen.
Sentimentanalyse, Quelle: Sotrender
Das Tool ermöglicht es Ihnen, den Inhalt zu markieren und zu filtern, den Sie bei der Nutzung einsehen können. Darüber hinaus gibt es Empfehlungen zur Verbesserung der Kommunikation in sozialen Medien. Sie können mit Sotrender Nachrichten und Kommentare auf Facebook beantworten, was Ihre Arbeit erheblich verbessert.
Die Plattform bietet Ihnen die Möglichkeit, die Aktivitäten anderer Unternehmen in Ihrer Branche auf den genannten sozialen Medien zu überwachen. Wenn nötig, können Sie auch Ihren Marken-Sichtbarkeitsbericht erstellen.
5. Mention
Das Mention-Tool hilft Ihnen, Erwähnungen Ihrer Marke auf verschiedenen Websites, Blogs, Foren und sozialen Netzwerken zu suchen. Um mit der Arbeit zu beginnen, erstellen Sie einfach ein neues Projekt und benennen es. Dann müssen Sie:
- die für Sie interessanten Phrasen angeben,
- die Quellen festlegen, die Sie überprüfen möchten.
Zusätzlich können Sie die Adressen angeben, die bei der Suche nach Erwähnungen in einem bestimmten Projekt ignoriert werden sollen.
Die Ergebnisse werden in Form einer einfachen Liste angezeigt. Sie werden auch Verweise auf die Grafiken oder Videos finden, die mit Ihrer Marke in Verbindung gebracht werden könnten. Die Anti-Noise-Technologie wird doppelte Inhalte entfernen, bevor die Liste der Erwähnungen erstellt wird. Wenn Sie entscheiden, dass bestimmte Alarme für Sie nicht wertvoll sind, löschen Sie sie einfach, und das Programm wird ähnliche Erwähnungen ignorieren. Sie können auch Benachrichtigungen über neue Informationen im Zusammenhang mit Ihrer Marke per E-Mail erhalten.
Quelle: Mention
Mention ermöglicht auch das Verwalten von Veröffentlichungen in sozialen Medien. Die Plattform ist auch in Form einer mobilen Anwendung verfügbar. Neben den kostenpflichtigen Optionen können Sie auch eine begrenzte Testversion des Tools ausprobieren.
6. BuzzSumo
BuzzSumo ist eine Plattform mit vielen Einsatzmöglichkeiten. Der Benutzer kann es 30 Tage kostenlos testen, bevor er eine der kostenpflichtigen Versionen wählt. Zunächst einmal ermöglicht Ihnen dieses Tool zu überprüfen, wie oft Ihre Leser den von Ihnen veröffentlichten Inhalt teilen. Je mehr Teilungen Ihr Artikel auf Facebook, LinkedIn, Twitter und Pinterest hat, desto höher wird er auf der von BuzzSumo erstellten Liste stehen.
Sie können dieses Tool verwenden, um die Trends in Ihrer Branche zu verfolgen und herauszufinden, welcher Inhalt in sozialen Medien am beliebtesten ist. Eine solche Analyse kann nützlich sein, wenn Sie die Inhaltsstrategie planen. Es wird einfacher für Sie sein zu bestimmen, welche Themen auf dem Unternehmensblog oder in den Beiträgen auf der Seite der Marke in einem sozialen Netzwerk weiterentwickelt werden sollten.
Quelle: BuzzSumo
Wenn Sie Influencer-Marketing verwenden oder daran interessiert sind, werden Sie sicherlich die Funktion schätzen, die es dem Benutzer ermöglicht, die Konten der Autoren zu finden, denen ihr Publikum vertraut. Sie werden in der Lage sein, bewusster die Befürworter Ihres Unternehmens auszuwählen.
BuzzSumo ermöglicht es Ihnen auch, Ihre Marke im Vergleich zur Konkurrenz in Bezug auf Popularität zu vergleichen. Sie können Benachrichtigungen nutzen, um über neue von den Wettbewerbern thematisierte Themen und erfolgreiche Marken in Ihrer Branche auf dem Laufenden zu bleiben.
7. Mentionlytics
Mentionlytics ist ein webbasiertes und soziales Medienmonitoring-Tool, mit dem Sie Ihre Marken-Erwähnungen überall online verfolgen können. Diese Plattform misst automatisch die Reichweite und das Engagement Ihrer Erwähnungen. Und sie führt eine Sentimentanalyse durch, so dass Sie sehen, ob die Benutzer positiv oder negativ über Ihre Marke sprechen. Diese Funktionen sind wichtig für die Bewertung Ihres Markenbewusstseins und Ihres Rufs.
Darüber hinaus können Sie dank seiner anpassbaren Benachrichtigungen auf dem Laufenden bleiben, was neue Erwähnungen Ihrer Marke anbelangt, und Krisen verhindern. Sie können festlegen, wann Sie Benachrichtigungen erhalten möchten. Dann schauen Sie sich einfach Ihre neuen Erwähnungen an und antworten Sie auf negative Kommentare oder Kundenbeschwerden, bevor sich die Situation verschärft.
SIA, der KI Social Intelligence Advisor von Mentionlytics, hilft Ihnen, die Online-Präsenz Ihrer Marke zu verbessern. Es gibt Ihnen personalisierte, umsetzbare Tipps dazu, was Sie besser machen können (z. B. Hashtag-Vorschläge und die besten Zeiten zum Posten für maximale Ergebnisse).
Quelle: mentionlytics.com
Auch mit diesem Tool können Sie Ihre Share of Voice sehen, ein nützliches Maß, um sich mit Ihrer Konkurrenz zu vergleichen und Influencer zu finden, die zu Ihrer Marke passen, um mächtige Kooperationen zu schmieden. Sie können dieses Tool 14 Tage lang kostenlos testen.
8. ReviewsOnMyWebsite
ReviewsOnMyWebsite ist eine Online-Brand-Monitoring- und Review-Management-Software, die Ihnen hilft, den Ruf Ihrer Marke zu kontrollieren.
Sie können es verwenden, um Kundenbewertungen auf 27 verschiedenen Plattformen zu verfolgen, zu überwachen und zu beantworten, einschließlich Google, Facebook und Yelp.
Sie können alle Bewertungen im Bewertungs-Feed der Software lesen und darauf antworten.
Quelle: reviewsonmywebsite.com
Es gibt sogar eine Option, um personalisierte Antworten auf Bewertungen mithilfe von KI zu generieren.
ReviewsOnMyWebsite ermöglicht es Ihnen auch, E-Mail-Benachrichtigungen einzurichten, um Sie sofort zu benachrichtigen, sobald Ihr Unternehmen eine neue Bewertung erhält, damit Sie so schnell wie möglich antworten können.
Online-Brand-Monitoring - Zusammenfassung
Fortschrittliche Online-Brand-Monitoring-Tools helfen Ihnen, die Erwartungen Ihrer Kunden zu definieren und Ihre imageorientierten Aktivitäten zu optimieren. Indem Sie die Meinungen und Erwartungen der Kunden laufend analysieren, lernen Sie schneller, wie Sie das Image Ihres Unternehmens entwickeln können.
